1、負責話務預測及排班模型設計、優化，組織完成客服代表班表編制。2、負責運營指標的監控及預警、突發事件的跟蹤處理3、負責運營中心與上級單位、其它分省運營中心的話務協調、流程協調工作4、協助運營主管的現場管理工作，確保服務流程有效執行。任職要求：1、全日制本科及以上學歷，計算機、統計、數學類專業優先考慮2、優秀的Excel處理能力；能夠熟練使用SQL等分析工具優先3、具備中型客服中心（100人以上）話務預測及排班經驗優先考慮；特別說明：1、辦公地址：韶關市武江區百旺大道42號華科城莞韶雙創（裝備）中心2、購買廣州社保、公積金3、面試可安排在廣州或韶關