崗位職責：
1.負責對接客戶需求，與東莞辦事處客服工程師開展日常工作協同，配合客戶及銷售團隊及時處理、分析、反饋各類異常問題，做到快速響應與高效回復。
2.主導客戶投訴處理，獨立編制8D報告，推動問題閉環整改，跟蹤改善措施落地，預防同類問題重復發生。
3.對接終端客戶、代理商及合作廠商，全面響應售后需求，負責投訴處理、退換貨跟進、質保判定及售后溝通協調工作。
4.面向客戶及內部員工開展產品操作、設備維護、安全使用等相關培訓，整理維修案例、SOP及各類技術文檔，實現知識沉淀與標準化。
5.跨部門協同品質、研發、生產、銷售及項目小組等團隊，同步市場質量問題，跟進改善進度與效果，持續提升產品可靠性與客戶滿意度。
任職資格：1.年齡25—45之間，大專及以上學歷，質量管理、電氣工程、新能源、機電一體化等相關專業優先。
2.1-3年及以上CQE、客服工程師、售后質量相關工作經驗，有鋰電池/新能源行業經驗者優先。
3.熟悉客訴處理流程，能獨立主導8D報告編寫、異常分析、改善跟進與閉環管理。
4.具備良好的客戶溝通表達、問題分析及跨部門協調推進能力，服務意識強。
5.能夠整理技術文檔、培訓資料，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎的產品培訓能力。
6.工作積極主動、責任心強，具備較強的抗壓能力與問題解決能力，能高效響應客戶與內部需求。