崗位職責：
1、制定售后服務年度戰略工作，組織收集相關信息，及時了解客戶需求及轉化成內部改善方案，跟蹤改善執行情況；
2、負責售后服務等相關的質量管理工作，隊伍建設，監控售后工作目標及經費預算執行情況，及時引導及調整部門各人員的工作內容；
3、客戶投訴案件的立案，與現場部門提供解決方案，跟進處理及閉環客訴案件；
4、負責向品質經理提報客訴處理案件結果，失敗金額統計及相關召回，補貨計劃；
5、負責接待客戶審廠工作，充分了解客戶基本信息及審廠需求，做好溝通邀請其他部門協助提供數據或參與審廠工作
6、負責本部門的人員需求與工作調配、培訓以及日常管理、考評工作
7、負責本部門的年度工作計劃，年度預算編制，降本計劃


任職資格：
一、30歲內
二、學歷本科以上，專業不限,良好的英語聽說讀寫能力
三、有外貿工作經歷，能夠獨立接待客戶及海外出差工作；
四、有一定的數據分析能力；運用品質7大工具，具有8D問題分析方法技能，能獨立撰寫8D報告
五、工作積極主動，責任心強，善于團隊協作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
六、可以接受國內及國外出差，并能長期駐外協廠