1、負責日常客服工單支撐和各地市日常客服郵件處理；2、負責社區的客戶回復工作，解決客戶問題，及時響應回答客戶；3、深入熟悉公司平臺操作和系統，各業務活動推廣，了解邏輯和細節；4、處理平臺上的用戶投訴，為用戶提供解決方案并及時反饋至后臺人員處理；5、解答分公司關于平臺和業務上的投訴和疑問，并能及時給出解決方案；6、完善投訴流程，定期分析投訴內容，形成數據化報表，向反饋給產品、運營等部門提出整改建議；7、領導交辦的其它工作事項。任職要求：1、大專及以上學歷；2、主動服務意識強，做事積極，有耐心，有強烈的責任心和團隊精神。3、有良好的語言、文字溝通能力，善于安撫，能靈活處理投訴。4、能夠及時、靈活處理和應對特殊客戶投訴的能力。5、有信息收集、歸納能力，簡單的數據分析能力。6、有客服工作經驗郵優先。