一、客服工程師（創(chuàng)獎(jiǎng)）
崗位概述：主要負(fù)責(zé)質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)、品牌宣傳工作。通過(guò)各項(xiàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的積極申報(bào)，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，推廣宣傳公司品牌。
崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)、品牌宣傳
（1）兩地質(zhì)量相關(guān)政府獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)，相關(guān)方公共關(guān)系的維系和處理；
（2）參加各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、第三方機(jī)構(gòu)組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)、座談等；
（3）雜志、論壇、網(wǎng)站上公司品牌宣傳；
（4）相關(guān)外部職能機(jī)構(gòu)的來(lái)訪、申報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)審核的接待等。
2、其他工作
（1）負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)告編制發(fā)布；
（2）負(fù)責(zé)部門(mén)企業(yè)文化事項(xiàng)；
（3）負(fù)責(zé)其他各部門(mén)相關(guān)事務(wù)對(duì)接、處理。
任職要求：
1、本科及以上，質(zhì)量管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上項(xiàng)目申報(bào)經(jīng)驗(yàn)，有省、國(guó)家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀溝通能力、邏輯思維能力、較強(qiáng)抗壓能力，能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。


二、客服高級(jí)工程師/資深工程師/工程師（組件）
崗位概述：負(fù)責(zé)組件產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作，其他內(nèi)部和外部協(xié)作工作。
崗位職責(zé)：
1、組件售前事項(xiàng)溝通、處理
（1）負(fù)責(zé)（OEM）客戶(hù)端各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)對(duì)標(biāo)、信息溝通、資料提供；
（2）負(fù)責(zé)OEM過(guò)程中各項(xiàng)內(nèi)外部事務(wù)的協(xié)調(diào)、處理；
（3）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、驗(yàn)貨/驗(yàn)廠安排和陪同。
2、組件售前事項(xiàng)溝通、處理
（1）客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的變更對(duì)接、導(dǎo)入，工廠內(nèi)部的工程變更與客戶(hù)溝通、推進(jìn)；
（2）負(fù)責(zé)客戶(hù)年度廠審的安排、協(xié)調(diào)及不符合項(xiàng)組織整改；
（3）收集行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在客戶(hù)端的質(zhì)量表現(xiàn)，并將信息反饋廠內(nèi)參考，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、組件售后服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)電站巡查，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行組件卸貨、搬運(yùn)、開(kāi)箱，確認(rèn)安裝過(guò)程及維護(hù)過(guò)程中組件的質(zhì)量和安全；
（2）負(fù)責(zé)各項(xiàng)產(chǎn)品售后問(wèn)題的溝通和解決。
4、內(nèi)部及外部協(xié)作
（1）負(fù)責(zé)將客戶(hù)要求及信息及時(shí)傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)；
（2）其他需進(jìn)行內(nèi)外部溝通的事項(xiàng)。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)/海外客服需要英語(yǔ)口語(yǔ)流利，理工科，光伏相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年（工程師）或5年（高級(jí)/資深）以上光伏組件和電站工作經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)、ISO9000內(nèi)審員優(yōu)先，熟悉QC七大手法、6S生產(chǎn)管理方法、8D工具、SPC質(zhì)量工具；
3、良好的溝通能力，能夠承受較強(qiáng)工作壓力，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

三、客服高級(jí)工程師/資深工程師/工程師（電池）
崗位概述：負(fù)責(zé)電池產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作，其他內(nèi)部和外部協(xié)作工作。
崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)
（1）客戶(hù)投訴的處理及溝通，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤確認(rèn)；
（2）客戶(hù)反饋的處理及溝通，保持客戶(hù)滿(mǎn)足度；
（3）客戶(hù)投訴內(nèi)部溝通及推進(jìn)，提供客戶(hù)改善報(bào)告。
2、 售中服務(wù)
（1）客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的跟蹤，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
（2）客戶(hù)質(zhì)量技術(shù)交流的溝通與安排；
（3）行業(yè)信息的收集匯總；
（4）客戶(hù)年度審核的溝通與接待。
3、售前服務(wù)
（1）客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的核對(duì)與溝通；
（2）客戶(hù)審核的溝通與接待；
（3）產(chǎn)品的售前咨詢(xún)。
4、內(nèi)部及外部協(xié)作
（1）將客戶(hù)的要求及信息及時(shí)傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)；
（2）公司產(chǎn)品變更信息及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)，溝通驗(yàn)證導(dǎo)入；
（3）其他需進(jìn)行內(nèi)外部溝通的事項(xiàng)。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)/海外客服需要英語(yǔ)口語(yǔ)流利，理工科，光伏相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年（工程師）或5年（高級(jí)/資深）以上光伏組件和電站工作經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)、ISO9000內(nèi)審員優(yōu)先，熟悉QC七大手法、6S生產(chǎn)管理方法、8D工具、SPC質(zhì)量工具；
3、良好的溝通能力，能夠承受較強(qiáng)工作壓力，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差。